Now Reading: 15 ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷ, ಗ್ರಾಹಕರ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿದ ನೇಮ್ಚೀಪ್ ಸಿಇಒ
-
01
15 ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷ, ಗ್ರಾಹಕರ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿದ ನೇಮ್ಚೀಪ್ ಸಿಇಒ
Namecheap, a web hosting provider, suffered a major outage lasting 15 hours after cooling system failures at its Phoenix data centre left services including DNS, email, and EasyWP offline from around 12…
ಸಾರಾಂಶ
ವೆಬ್ ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್ ಸೇವಾ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ ನೇಮ್ಚೀಪ್ ಫೀನಿಕ್ಸ್ ದತ್ತಾಂಶ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿನ ಕೂಲಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ವಿಫಲವಾದ ಪರಿಣಾಮ ಸುಮಾರು 15 ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ತೀವ್ರ ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಎದುರಿಸಿತು. ಇದರಿಂದ ಡಿಎನ್ಎಸ್, ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು ಈಸಿಡಬ್ಲ್ಯೂಪಿ ಸೇವೆಗಳು ಮಧ್ಯಾಹ್ನ 12 ಗಂಟೆಯಿಂದ ಸ್ಥಗಿತಗೊಂಡಿದ್ದವು. ಸಂಜೆ 5:30 ರ ವೇಳೆಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಡೇಟಾಬೇಸ್ಗಳನ್ನು ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸಲಾಯಿತಾದರೂ ಮರುದಿನ ಮುಂಜಾನೆ 3:50 ರವರೆಗೆ ಪೂರ್ಣ ಪ್ರಮಾಣದ ಸೇವೆ ಲಭ್ಯವಿರಲಿಲ್ಲ. ಸಿಇಒ ಹಿಲ್ಲನ್ ಕ್ಲೈನ್ ಸಾಮಾಜಿಕ ಜಾಲತಾಣ ಎಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಈ ಬಗ್ಗೆ ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸಿ ನಾವು ನಿಮಗೆ ವಿಫಲರಾಗಿದ್ದೇವೆ ಎಂದು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿದ್ದಾರೆ. ಅಲ್ಲದೆ ಈ ಕುರಿತು ಪಾರದರ್ಶಕ ತನಿಖೆ ನಡೆಸುವುದಾಗಿ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ್ದಾರೆ. ಆದರೆ ಸೂಕ್ತ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡದಿರುವುದು ಮತ್ತು ನಷ್ಟಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರ ಘೋಷಿಸದಿರುವ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ಆಕ್ರೋಶ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ್ದು, ಹಲವರು ಸೇವೆಯನ್ನು ತೊರೆಯುವ ಬೆದರಿಕೆ ಹಾಕಿದ್ದಾರೆ.
ದಿ ಇಂಡಿಯನ್ ಒಪಿನಿಯನ್
ನೇಮ್ಚೀಪ್ ತನ್ನ ತಪ್ಪನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿರುವುದು ಒಳ್ಳೆಯ ಬೆಳವಣಿಗೆಯಾದರೂ, ಕೇವಲ ಕ್ಷಮೆಯಾಚನೆಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ವ್ಯಾಪಾರ ನಷ್ಟ ಸರಿದೂಗುವುದಿಲ್ಲ. ಕೂಲಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ವೈಫಲ್ಯ ಎಂಬ ಕಾರಣ ನೀಡುತ್ತಿರುವುದು ಸರಿಯಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ 15 ಗಂಟೆಗಳ ಕಾಲ ಸೇವೆ ಸ್ಥಗಿತಗೊಂಡಿರುವುದು ಬ್ಯಾಕಪ್ ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯಲ್ಲಿನ ಲೋಪವನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇವಲ ವರದಿಯನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಿಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನೂ ನಿರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ. ನೇಮ್ಚೀಪ್ ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ತಾಂತ್ರಿಕ ದೋಷಗಳನ್ನು ತಡೆಯಲು ಯಾವ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡುವ ಸೇವಾ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಇಂತಹ ಘಟನೆಗಳಿಂದಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ಮತ್ತೆ ಗಳಿಸಲು ಕಂಪನಿಯು ಕಠಿಣ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿದೆ.
ಮೂಲ: hindustantimes.com
ಈ ಸುದ್ದಿಯನ್ನು ಮೂಲ ಲೇಖನದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಸಹಾಯದಿಂದ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ.
