Now Reading: বীমা অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য কেন্দ্রের ১৪ দিনের নির্দেশিকা
-
01
বীমা অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য কেন্দ্রের ১৪ দিনের নির্দেশিকা
The Department of Financial Services under the Finance Ministry has issued guidelines for policyholders facing unfair claim rejections, delays, mis-selling or other service issues. Policyholders must first approach the insurer’s grievance redressal…
সংক্ষিপ্ত বিবরণ
অর্থ মন্ত্রকের আওতাধীন আর্থিক সেবা বিভাগ অন্যায্য দাবি খারিজ, বিলম্ব, ভুল বিক্রি বা অন্যান্য পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যার সম্মুখীন পলিসিহোল্ডারদের জন্য নির্দেশিকা জারি করেছে। পলিসিহোল্ডারদের প্রথমে বীমাকারীর অভিযোগ নিষ্পত্তি আধিকারিকের কাছে যেতে হবে। বিভাগ জানিয়েছে, বীমাকারীদের অবশ্যই তাদের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সিস্টেমে অভিযোগগুলি নথিভুক্ত করতে হবে, সেগুলি তৎক্ষণাৎ স্বীকার করতে হবে এবং ১৪ দিনের মধ্যে সমাধান প্রদান করতে হবে।
যদি বীমাকারী ১৪ দিনের মধ্যে উত্তর না দেয়, অথবা পলিসিহোল্ডার সন্তুষ্ট না হন, তাহলে অভিযোগটি ইন্স্যুরেন্স রেগুলেটরি অ্যান্ড ডেভেলপমেন্ট অথরিটি অফ ইন্ডিয়ার বিমা ভারোসা পোর্টালে নেওয়া যেতে পারে। অভিযোগগুলি IRDAI হেল্পলাইন ১৫৫২৫৫ এবং ১৮০০-৪২৫৪-৭৩২-এর মাধ্যমেও, অথবা ইমেল [email protected]এ পাঠানো যেতে পারে। হেল্পলাইনটি ১২টি ভাষায় সহায়তা প্রদান করে।
ভারতীয় অভিমত
দাবি সংক্রান্ত পরামর্শ প্রায়ই এই অতিরঞ্জিত ধারণায় পরিণত হয় যে বীমাকারীরা প্রতিটি বৈধ দাবি প্রত্যাখ্যান করে, অথবা সমান অলস বিশ্বাস যে অভিযোগ দায়ের করলেই অর্থপ্রদান নিশ্চিত। এই নির্দেশিকা থেকে কোনটিই অনুসরণ করে না। কার্যকর পরিবর্তন হল একটি স্পষ্ট নথিপথ, যেখানে ১৪ দিনের উত্তর দেওয়ার সময়সীমা এবং একটি আপিলের পথ রয়েছে। পলিসিহোল্ডারদের পলিসি নথি, নোটিশ এবং পত্রাদি সংরক্ষণ করা উচিত। প্রকৃত চ্যালেঞ্জ হবে কতগুলি অভিযোগ স্বয়ংক্রিয় স্বীকৃতির পরিবর্তে সেই ১৪ দিনের মধ্যে যুক্তিযুক্ত সমাধান পায়।
সূত্র: livemint.com
এই প্রতিবেদনটি উপরে উল্লিখিত সূত্র থেকে এআই-এর মাধ্যমে সংশ্লেষিত হয়েছে।
